薬剤師は調剤薬局以外にも、いろいろ活躍の場があるなと思っていました。
加えて私はもともと経営、とかマーケティングというものに興味がありました。
『ビジネス』という言葉に第一線で活躍するかっこいいイメージも持っていて、憧れのようなものですね。
もともと薬剤師になりたかったのは、人助けが出来る職業に就きたかったからです。 ドラッグストア薬剤師は店舗運営だとかマーケティングの要素も加わるので、人助けとビジネスの両方が出来ると思ったので、これはいいと選びました。
私が勤務している藪田店は調剤部門のない店舗ですので、フロアでの接客が大事な仕事のひとつです。
想像がつきにくいかもしれませんが、私たちの店頭ではたくさんのお客様からいろんな質問をいただきます。
質問の内容は本当に幅広く、今気になっている症状から、病院で処方された薬について、その他のお悩み相談まであるんです。
薬局でのカウンター越しでなく、気軽に足を運べるドラッグストアであることが聞きやすいのかもしれません。
病院では悪いところを治療する対症療法ですが、ドラッグストアは予防医療や根本療法をご提案することが可能です。 例えば関節が痛いお客様に、病院ならば鎮痛剤を処方しますが、私たちドラッグストアの薬剤師はお客様の話をよく聞き、痛みの原因になっている軟骨の補助剤なども提案していくこともあります。
そんなとき、薬剤師としての知識があれば自信をもってお勧めすることがで出来、お客様に安心して帰っていただくことが出来ます。 ドラッグストアは地域に密着したお店ですので、1度相談してくれたお客様が再度足を運んでくれることがよくあります。 相談に乗ったお客様に初めてお礼を言われたときは忘れられません。 「あなたのおかげで良くなったよ、ありがとう。」 そう言っていただいたとき、全身に鳥肌立ちました。それぐらいうれしかったんです！
働き始め、大学での基礎知識がいかに大切かを実感しました。
それと同時に、薬の成分名はじめ、基礎知識は応用できて初めて役立つと痛感しています。
お客様にはもちろん薬の成分の知識はありませんし、自分の正しい病名や症状の原因を知っている方もいません。 ですから質問の内容はほんとに様々ですし、大半の方がご自分の症状を話しながら相談してきます。 当然処方箋もないので、症状をうかがい、何が原因か、どんな薬をお勧めするべきかを自分で考えることは、まさに大学で学んだことの応用編です。 どれだけたくさんの事例を知っているかの経験値も多ければ多いだけ、的確なご提案が出来ますから。
健康食品や大衆薬については、入社後新たに勉強しましたが、症状からどんなご提案をすべきかが分かれば、あとは大学で学んだ成分等の知識から、より専門的なアドバイスが出来ます。 私も最初は症状を聞いても、どの薬をお勧めすればいいのか分かりませんでした。 今はとにかく毎日の接客でお客様の話をよく聞き、症状ごとに考えうる事例を覚えたり、OTCの本を読んだりしながら、応用力と経験を身につけようと必死です。
入社し、高田薬局は本当に教育制度や研修制度が充実しているなあと感じています。
入社時研修は薬剤師はなんと2ヶ月もあり、薬剤師といての研修に加え、接客や商品に関する基礎知識も教えられるため、配属後自信を持ってお店に立つことができました。
店舗に配属されてからもネット上で毎月e-learningをしています。 毎月テーマが変わるのですが、花粉症・胃腸のあれなど季節に関連したテーマで、ネット上で動画などを使いながら、症状事例・薬の成分・効果・そしてそもそもその症状が発生するメカニズムについて勉強することが出来ます。
あと私は店舗の薬品チーフとして、毎月1回1日がかりで行われるチーフ会議にも出席します。 午前中は販売動向・成功事例などの発表を行い、午後は商品知識や接客技術の研修、そして医療最前線というテーマでのセミナーもあります。 講師は社内の薬剤師の方ですが、薬を使うだけでなく、薬を使わずに症状を和らげる生活面でのアドバイスについても学ぶことが出来ます。
あとは自分でも本を読んだり、調べたりしますし、店頭でもしも分からないことがあった場合には、本部へ電話したり、エリアマネージャーの薬剤師の方に質問したりして解消しています。 すぐ聞ける環境でもありますし、先輩は本当に質問しやすいです。 店舗に薬剤師が私一人だけのこともありますが、そんなときも不安はありませんね。
単純にご質問にお答えしたり、薬をお勧めするだけでなく、お客様の生活に寄り添ったアドバイスが出来るようになりたいです。
商品の説明でなく、プラスアルファのご提案です。
それのためには、研修などで教わったことだけを覚えるのではなく、やはり日々たくさんのお客様と会話し、その実例に触れながら経験をつむことが欠かせないと思います。
また合わせて考えることがあります。 薬剤師はお店にいらっしゃるすべてのお客様の接客が出来るわけではないので、専門知識がなくても選びやすく的確な情報を伝えることが出来る売り場作りの腕も磨いていきたいですね。
まだまだやりたいことはたくさんあります。